澎湃新闻记者 吕新文 实习生 马凯露
近日，朱先生向澎湃质量报告投诉平台反映，他6月17日花费3882元报名了广州悦悦驾驶培训有限公司（以下简称YY学车）学车。7月中旬，YY学车公众号发布声明，称公司遇到困境，无法正常运营，可为退学学员开具欠款单，等运营恢复陆续退费。但他还没实际学车和参加考试，却只收到了一笔2190元的欠款单，不知为何少了1600余元。
对此，澎湃新闻多次联系YY学车相关人员，均未取得联系。澎湃新闻此前报道，因YY学车训练场突然关闭，办公室人去楼空，不少学员陷入维权困境。广州市天河南派出所民警此前告诉澎湃新闻，已有相关部门介入处理，受害学员可以前往派出所登记。
消费者投诉：
朱先生提供的支付截图显示，他在YY学车的报名费用为3882元，另有80元的拼车费。
朱先生说，报名后，6月27日，他在招生老师指定的培训地点广州市荔湾区花地湾地铁口附近注册了学籍。此后，他通过驾校一点通、驾考宝典两款App自学科目一。朱先生称，自学期间，没有任何YY学车相关人员对其进行过指导。截止目前，他尚未参加任何考试。
澎湃新闻注意到，YY学车公众号7月13日发布了致歉信。信中称，由于YY学车老板决策失误和疫情影响，公司目前遇到困境无法正常运营，但后续会通过公众号发布培训或者退费方案。
7月15日，YY学车公众号发布“关于学员后续处置及情况登记微信小程序”的公告。公告称，继续接受培训的学员可分流至其他驾校，但要垫付各科目考试费用，YY学车会开具相应的欠款单给学员。针对退学学员，YY学车可开具欠款单，等公司运营恢复以后会根据欠款单陆续退还相应的费用。
朱先生提供的欠款单显示，YY学车承诺于2023年12月31日前退驾驶考试、培训费用2190元。欠款单中并未提及为何比报名费少1692元。
朱先生说，他随后联系招生老师协商退款。根据朱先生提供的微信截图，招生老师称YY学车老板7月8日开始不让工作人员上班，自己目前已经离职，也是受害者，正在申请劳动仲裁，追讨驾校拖欠的几个月工资。
朱先生称，招生老师提供的包括YY学车老板在内的三位联系人的电话，均打不通。
7月14日，朱先生致电广州12345平台投诉。朱先生提供的广州政务短信截图显示，7月19日12345平台回复案件已经受理完毕，解决方案是分流学员至“穗学车”培训学习。
7月22日，YY学车公众号发布“公司学员分流培训可以在‘穗学车’报名”公告称，市驾培行业协会整理了20家承接“YY学员”的驾校和教练明细，但各科目考试费用仍需自行垫付。
朱先生希望，关于欠款单中未提及的1692元，YY学车能够给出一个说法，并尽快退款。
企业回应：
针对上述情况，澎湃新闻多次致电YY学车老板以及相关联系人，均未取得联系。
YY学车是广州悦悦驾驶培训有限公司旗下平台，成立于2013年，自称是广州本土互联网+实体驾校的创领者，拥有42+自营训练场地，自建5大模拟考场，学员可就近学车。顶着这些名号，YY学车从私人驾校中脱颖而出。
据澎湃新闻此前报道，多名YY学车学员告诉澎湃新闻，7月初，YY学车突然关闭线下训练场和线上预约平台，事先没有任何通知，还未取得驾照的学员们无法继续学车、也无法退费，涉及学员数万人。7月14日，有学员前往广州悦悦驾驶培训有限公司位于天河区宏发大厦的总部，发现已经人去楼空，“保安说可以登记受害者信息”。7月15日，广州市公安局天河区分局天河南派出所民警告诉澎湃新闻，目前已经有相关部门介入处理，受害学员可以前往派出所登记，具体情况暂时不方便透露。
责任编辑：汤宇兵 图片编辑：金洁
校对：施鋆