“五四”精神传薪火 盛世青春当有为。在五四青年节到来之际，为展现新一代青年昂扬奋进的精神风貌，进一步引领青少年思想进步，激励广大青年以实际行动践行“强国有我”的青春誓言、唱响民族复兴的青春之歌。南方都市报推出五四青年榜样人物系列报道，聚焦各行各业的全国优秀团员代表，展现他们亮丽的青春风采和奋斗人生。
青年档案：吴洁芝，26岁，目前就职于广州市海珠区青年志愿者协会，担任志愿拓展部项目主管一职。曾获得2020-2021年度广州市优秀共青团员、2021-2022年度广东省优秀共青团员。2023年4月，吴洁芝荣获2022年度“全国优秀共青团员”荣誉称号。
时隔三年，广交会全面恢复线下办展，场内场外，身穿红白马甲的展会志愿者正忙碌地为各地客商提供服务与指引。6年前，吴洁芝第一次接触广交会，成为20名志愿者中的小领队。而这一次，吴洁芝作为海珠区青年志愿者协会项目主管，统筹着第133届广交会的3000名展会志愿者。经过6年的一线实践，对于志愿服务的发展，她有了更长远的目标。
海珠区青年志愿者协会项目主管吴洁芝。 受访者供图
因广交会“结缘”志愿服务
成为“职业”志愿人
大学期间，吴洁芝不曾预想过，“志愿者”会成为自己的职业。直到2017年的秋天，她到海珠区青年志愿者协会（下简称“海青协”）实习，第一次成为广交会的志愿者。那是第122届广交会，也是她第一次参与大型活动的志愿服务。经过面试考核后，她当上了一支20人志愿小队的领队。
“领队的主要工作是负责志愿者的现场安排、布岗和后勤保障。”就读社会工作专业的她，一度以为，志愿工作做的就是帮扶弱势群体、探望长者等内容，但接触广交会志愿服务后，她发现，原来志愿服务的范围这么广，她开始对这一事业产生了兴趣。
初当领队的经历并非一帆风顺。虽然经历了前期的会场踩点和培训，但吴洁芝依然遭遇了突发情况。“当时我负责的队伍主要是在场馆外围为客商做指引，第一次带班就下起了大暴雨，志愿者都有些躲避不及。”虽然吴洁芝很快地就为志愿者补给了足够的雨衣和雨伞，但大雨却让广交会场外的客商寥寥无几。
这时候，吴洁芝不仅要照顾到志愿者的安全问题，还要关心他们的情绪。“因为客商少，志愿者觉得没法发挥自己的作用。而当偶尔有客商过来询问哪里有雨伞卖，而这些在志愿者培训中并未涉及，志愿者都有些泄气。”吴洁芝说广交会志愿者的服务主要涉及办证指引、交通指引等，新问题的出现让她感到既被动又有点挫败。
吴洁芝为中学生讲解志愿服务的相关知识。 受访者供图
但她很快地调整了自己的心态，也是因为在社工专业时积累的专业知识和经验，让她能更好地与志愿者共情，疏导他们的情绪同时做好管理工作。
在广交会后，喜欢做项目策划和活动统筹的吴洁芝确定了自己的职业方向，2018年，她正式成为海青协的一名工作人员。
投身疫情防控志愿服务
做志愿者的“中枢神经”
加入海青协后的第三年，疫情来袭。作为海青协的工作人员，吴洁芝在多次海珠区本土疫情中，负责统筹全区疫情防控志愿服务工作。
回忆起海青协刚启动核酸检测点防疫志愿者招募的那段时间，吴洁芝在一天的时间内最多接了500余个电话，增加了500个微信好友。她说，到后来接到她妈妈的电话时，也习惯性地说出了那句熟悉的“你好，海青协”。
这些陌生的来电，以及微信好友的添加申请，无一例外都是咨询疫情防控志愿者招募：“您好，我想报名海珠志愿者”“您好，我是中大研究生，我想为社区出份力……”仅在2022年5月30日的一天，海青协就招募到了1500名志愿者。
最终，海青协招募了超5万人次志愿者支援疫情防控工作。这些志愿者分布在全区重点街道社区等开展公交车站值守、社区防控管理、重点转运、核酸检测登记等疫情防控志愿服务。
除了做志愿者的“中枢神经”，为志愿者提供服务的平台，吴洁芝时常前往核酸检测的服务现场，了解志愿者的服务需求和服务状态，更好更准确地解决志愿者上岗问题。2022年6月1日，在凤阳街道的鹭江球场检测点需紧急支援，早上六点，吴洁芝便发起了紧急招募，不到两小时便有60名志愿者报名，她也迅速赶到检测点现场，为志愿者派发防护装备、进行上岗培训。
恰逢前一天晚上现场工作人员持续通宵工作，吴洁芝更是主动承担起服务现场的统筹工作，减轻检测点工作人员的负担。在持续一天的暴晒及暴雨里，吴洁芝更加感受到现场工作人员、志愿者服务的不容易。“虽然很心疼，但是能够亲身体会现场工作的艰难，也给自己敲响警钟，要为志愿者提供更加充分的物资保障，让志愿者在服务时没有后顾之忧。”吴洁芝服务完之后开始反思，也更加珍惜这些来之不易的志愿者。
成立展会志愿服务总队
让志愿服务给予青年更多正面影响
4月15日，第133届广交会开幕。在此之前一个月，海青协就已经开始了紧锣密鼓的筹备工作。而从当初的小领队，成长为如今的海珠区青年志愿者协会项目主管吴洁芝又面临着新的挑战。
吴洁芝带领第133届广交会志愿者代表进行上岗宣誓。 受访者供图
“前三年因为疫情，很多高校大学生无法加入广交会的志愿服务来，而这一届，再从高校招募志愿者，存在一定的断层，这要求我们在培训上要做得更细致到位。”
据了解，海青协提前一个月铺排工作，通过招募、面试、培训等工作，组建起广交会志愿者督导团队、讲师团队、新媒体团队，充分激发统筹团队的志愿者骨干力量，实现志愿团队自行管理与运作。最终，本届广交会团海珠区委联合中山大学、暨南大学、华南师范大学、广东财经大学等多所高校组建起50支高校志愿团队，借助高校团队力量扩大广交会志愿者范围。
吴洁芝为广交会志愿者们做岗前培训。 受访者供图
“因为前几年疫情的关系，大学生对于大型活动的志愿服务接触较少，认识也比较薄弱。”吴洁芝花了大量的时间到场地踩点、编写展会志愿者的培训PPT、亲自参与骨干力量的培训。“以往遇到问题，我还可以问我的上级，但现在我就是那个需要解决问题的人。”
广交会之后，吴洁芝将继续忙碌于海珠区展会志愿服务总队的建设，吸纳多所高校外语专业、会展专业学生成为专才志愿者，持续助力广州海珠展会志愿服务的高质量发展。
“经过疫情这三年，有更多的人了解到志愿服务，除了在校学生，也有更多社会上的年轻人加入志愿者行列，我也希望通过志愿服务能给予青年们向上向善的正面影响。”吴洁芝表示。
出品：南都政法与民生新闻部
统筹：南都记者叶孜文
采写：南都记者叶孜文 实习生马鑫宇