警惕考公考编辅导“不过全退”，省消委会发布消费提示

近年来，成人教育培训产业市场持续火热的同时，也暴露出违规经营、虚假宣传、诱导办理培训贷款、退款困难等突出问题。为减少此类消费纠纷，4月4日，广东省消费者委员会（下称“省消委会”）提醒消费者在选择成人教育培训时要理性，挑选证照齐全、口碑较好、经营状态稳定的教育培训机构。或可以先进行短期试课，待认同授课方式和培训效果后再签订正式合同，降低消费风险。

仔细签订合同，警惕虚假宣传

为招揽生源，一些“考公、考编”的教育培训机构常常使用“名师助阵、快速提分”“不过全退、限时折扣”“一对一个性化辅导”等宣传用语，肆意夸大资质信息和培训效果，误导消费者。而其所谓的“名师”可能是刚刚培训上岗的应届生，到了该退款时，被商家以各种理由拖延，甚至人去楼空投诉无门。

消费者邝先生通过信用卡分期方式花费48720元在某成人教育培训机构购买了公务员考试培训“考试不过包退协议班”，协议内容包含笔试培训及面试培训。因考试未通过，邝先生于 2022年8月10日递交了退款申请，但商家未按合同规定时间在30-45个工作日进行退款，并逾期60多天。由于无法与工作人员取得联系，消费者向广东省消委会投诉，要求退款。经省消委会多次跟进调解沟通，双方协商同意分三期逐月退还。

省消委会提醒，消费者在与培训机构签订合同时，要仔细阅读合同条款，不能贪图“不过全退”等优惠，应与培训机构就培训内容、课程设置、培训期限、时间安排、收费退费等方面进行约定。如果选择分期退费的方式，还应注明退费标准与办法，明确分期退费的期限、标准、周期和额度等，避免不必要的纠纷。此外，消费者还应要求培训机构将口头承诺写进合同，明确双方的权利义务，以便日后发生消费争议时有据可依。

留意付款方式，保留消费凭证

一些培训机构在消费者付款时，会以“优惠分期付款”的名义，诱导消费者选择实为“小额贷款”的支付方式。此类贷款往往与培训机构是不同主体，即使经营者出现违约，消费者的“培训贷款”仍要继续还款。消费者如对自己签订的贷款协议不知情而停止“还贷”，可能会影响个人征信。对此，消费者在决定报班缴纳学费时，应根据自身经济实力合理选择课程。在选择付款方式时，留意合同中是否隐含贷款的条约，警惕“分期付款”变成“培训贷款”。

退费难是教育培训行业十分常见的问题，主要体现在流程冗长、证据不足、逾期未到账，甚至直接不退费。对此，省消委会提醒，消费者应提高风险防范意识，要妥善保管好合同文本、票据、发票等消费凭证，如遇消费纠纷可通过全国12315平台网站、当地12345等渠道，或向当地消费者委员会进行投诉，依法维护自身合法权益。

省消委会呼吁，公考行业和相关成人教育培训机构，应强化消费者合法权益保护意识，不作虚假或夸大宣传，履行合同约定，守法经营，诚信待客，逐步转变采取更可持续的经营模式，为消费者提供更有保障的服务质量，助力营造更加安全放心的消费环境。

文/广州日报·新花城记者：王宇、何颖思 通讯员：粤消宣广州日报·新花城编辑：张宇