现场揭秘新职业“宠托师”培训，连开门关门都要学？

随着养宠人群的不断壮大，如何在主人出门在外的时候给猫咪和狗狗做好养护，成为不少养猫人群最关心的话题。于是，“宠托师”这个行业应运而生，培训过的宠托师可以上门喂养萌宠，或者给萌宠做基本的护理，这样主人不在家的时间里，萌宠也可以在自己家中安然度过。

不过，近日广州日报全媒体记者亲历了一堂宠托师培训课，发现这个职业并非简单上门喂一次粮食这么简单，从接受订单那一刻起，全程都需要很规范的操作，以保证任务的完美完成，甚至连开门关门这样的小事情，宠托师做起来也是与常人不一样，需要特别有“范儿”！

全维认证、专业培训一样少不了

“开关门不是小事，要看清楚如何做”“这个钥匙圈是我们这个行业的大宝贝，不能遗失！”近日，在广州金穗路一个写字楼里，近50名85后、90后年轻人，正在认真听一位老师讲课。原来，这就是传说中的热门新职业“宠托师”培训。

《中国宠物行业白皮书》显示，截止到2018年年底，我国目前登记注册过的猫咪数量约为4064万只，城镇猫主人达到2258万人，猫经济规模已经达到652亿（包含食品、用品、药品、医疗、洗澡美容、寄养、训练消费）。

乐于尝试美容、摄影、寄养、保险、训练等消费，这也推动了宠物产业链下游服务市场的发展。

其中，多家网络上门照顾萌宠平台已经在北京、上海和广州落地，这类平台用类似Uber/滴滴网约车的方式，派宠托师上门喂养萌宠，而每一位宠托师都需要经过相当专业的培训，才能允许接受订单，从事服务。

在年轻消费群体心中，宠物被视为最多的角色是“家人”，用户愿意为宠物消费买单，记者在培训课堂上老师提供的服务章程上看到，由于这种平台主要通过网络平台进行，因此从接受订单那一刻起，一直到服务结束，宠托师们就要掌握许多网络操作流程，以及实地服务流程。单单是服务前的准备工作，就需要进行接受订单、查看要是交接方式、预览客户信息、在线沟通、提前一天输入预计抵达时间、准备工作用品等环节。

而在客户家里服务的过程中，既要给萌宠做好各种服务，也要及时拍照上传，服务结束后还要做好各种检查、归还钥匙等。整个流程非常严格规范，缺一不可。

该平台负责人杨志纯告诉记者，为了保证行业的规范化，以及给客户提供最大限度的保障，他们会从五个方面对宠托师进行认证，包括信用认证，即现场验证支付宝名和芝麻信用分；社会角色认证，即辅以社会角色信息；客户口碑平分，即全真实客户平分，口碑可视化；培训考核平分，即不定期更新考核项目；以及养宠经验认证，即宠托师养宠经验和服务经验数据完整体现。

操作细致得难以想象

记者在培训现场了解到，从进门到最后完成服务后出门，宠托师的整个服务过程大概在20分钟~30分钟。但是就这半个小时左右的服务，却有非常多的操作细节需要宠托师们注意和掌握。

例如，在工作中他们必须穿鞋套，戴手套。所做的工作主要包括换猫粮或狗粮，换水，给萌宠喂罐头，铲屎并清洁猫砂盆，还有外出遛狗等。此外，如果客人有需要，宠托师还可以提供一些附加服务，比如给萌宠擦眼泪，喂药，喂食营养膏等。

记者还在采访中发现一个细节。在培训的过程中，老师尤其重视进出客人家庭的“开关门”动作，不但详细讲解，还要亲自示范。动作看起来是在和客人家的“门”较劲，小心翼翼地开，小心翼翼地跻身进去，再小心翼翼地把门关上。这个奇怪的动作，在许多人眼中显得很怪异。

原来，这是宠托师职业的基本规则之一。“猫猫天性喜欢离家，很多时候都是趁人开门和关门一下子没注意就溜出去了，或者在进出的时候被门夹到，所以我们到了客户家开门和关门都要特别小心，以免猫猫从脚底下溜走。”一位受训的宠托师这样解释。

而普普通通的一枚钥匙，在宠托师的工作中也变得尤为重要。按照规范要求，宠托师在收到客户家庭钥匙之后，为了辨识清晰不至于搞混，要及时做好三部曲，即：标记、拍照、上传到小程序的客人资料中，并且把钥匙集中扣在一个专用的“钥匙盘”中，与自己的私人钥匙分开，严防丢失和遗落。长假期间还要随身携带，防止客人临时加单。

此外，宠托师拿到订单后，在平台和客人沟通的时候，就要明确好萌宠的各种需求。从喝的水到化毛膏的使用，再到主粮和罐头、零食等，事无巨细都要问清楚。“看起来简单的几个步骤其实一点都不简单。比如，不同的家庭养猫的习惯都不一样，猫喝的水就有矿泉水、凉白开、过滤水、自来水之分。这些事情不问清楚并按客人要求去做，就很可能引发问题。有些猫咪可能还需要喂药，我们就更不能把药名和药量搞错。”

广州日报全媒体文字记者 杨欣

广州日报全媒体图片记者 杨欣

广州日报全媒体视频记者 杨欣

广州日报全媒体编辑 林传凌